单项选择题佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于()处。
A.左臂距肩3公分处
B.右臂距肩3公分处
C.左臂距肩5公分处
D.右臂距肩5公分处
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1.多项选择题乘客投诉处理中的“三异”原则指的是:()。
A.异人
B.异时
C.异性
D.异地
2.多项选择题以下哪些属于乘客服务区:()。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.列车
E.服务热线
5.填空题车站工作人员应制止并处理乘客违反《成都市城市轨道交通运营管理办法》、《成都市城市轨道交通乘客守则》的行为,阻止乘客携带三品、长、宽、高之和超过1.8米或长度超过1.6米或重量超过()的物品。
8.填空题在岗位上干与本职工作无关的事属于()。
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对存在安全隐患的设备、设施要有警示标志,加强对乘客的安全告知,自动扶梯倡导“左行右立”。
题型:判断题
一般而言,全高门适用于挑空设计的上层站厅下层站台的多层结构侧式站台,多为地下换乘枢纽站。
题型:判断题
电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
题型:判断题
巡视时,保持不间断地观察乘客的候车动态,要及时提醒乘客不要越出黄色安全线。
题型:判断题
重大伤亡事故在车辆分公司所属管线内,由运转值班员向行调报告,并向车辆分公司调度报告。在运行正线区间内,由列车司机向行调报告。
题型:判断题
客伤事件在支付治疗费用时:原则是先治疗,费用由乘客支付,待乘客治疗痊愈后,再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。
题型:判断题
涉及乘客人身安全的事务应根据现场情况先自行处理。乘客不接受解释时,应请乘客稍等,通知上级人员到现场处理。
题型:判断题
服务员(售检票岗),服从安排,对影响正常行车的情况,在按上级部门通知时,做好相应的停止售票或退票工作;坚守岗位,做好乘客的解释工作。
题型:判断题
车站除及时处理好发生在该站的客伤事件外,还应认真负责地接受地铁其他部门、人员所移交的客伤事宜。
题型:判断题
当乘客表示有意见时,应主动查找自身问题,给乘客一个及时的回应,做到文明礼貌,不直接否定乘客的观点。
题型:判断题