单项选择题“每个人都有冲动的时候”、“冲动是魔鬼”,指的是人格中的()失去了控制。
A.本我
B.自我
C.超我
D.无我
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1.单项选择题一个平时乐观开朗非常健谈的人,在面对自己的暗恋对象时会变得紧张不安,语无伦次。说明情感()。
A.有明显的冲动性和外部特征
B.具有内隐性,不会轻易表露出来
C.对人的行为有重要的调节作用
D.不会对人的行为举止有太大影响
2.单项选择题顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面,一个是顾客对酒店的感知觉,另一个是()。
A.酒店形象的感知觉
B.酒店品牌的感知
C.酒店运营能力的感知觉
D.酒店员工对顾客的感知觉
3.单项选择题“世界上没有什么事是一顿烧烤不能解决的,如果有,那就两顿。”体现了情绪()的特点。
A.持久恒定
B.与生理相关
C.不稳定,经常变化
D.与社交相关
4.单项选择题开心和难过是(),喜爱和仇恨是()。
A.心情、情绪
B.感觉、感情
C.情绪、情感
D.情感、情绪
5.单项选择题所谓个性化服务,它的基本含义是指以()为中心。
A.企业发展
B.顾客需求
C.顾客爱好
D.企业效益
6.单项选择题精神层次理论和人格结构理论是由()提出来的。
A.弗洛伊德
B.华生
C.斯金纳
D.马斯洛
7.单项选择题早期心理学研究属于哲学范畴,称为()。
A.哲理心理学
B.哲学心理学
C.灵魂心理学
D.思想心理学
8.单项选择题销售小美给客户打电话,看到客户名叫陈文杰,电话一通就说“陈先生您好,我是xxx”,结果发现对方性别是女的,场面一度尴尬。请问这是什么心理学效应在作祟呢?()
A.首因效应
B.刻板效应
C.登门槛效应
D.晕轮效应
9.单项选择题登门槛效应又称为()
A.第一印象效应
B.光环效应
C.得寸进尺效应
D.酸葡萄和甜柠檬效应
10.单项选择题下列选项符合第一印象效应的是()
A.削足适履
B.一白遮百丑
C.新官上任三把火
D.爱屋及乌
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心理学的主干学科有()。
题型:多项选择题
顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
题型:判断题
一般而言,顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准,还要求其达到自身心理上的卫生标准。()
题型:判断题
有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。()
题型:判断题
针对顾客对客房服务的心理需求,客房服务策略包括()。
题型:多项选择题
客人对餐饮服务的心理要求有()
题型:多项选择题
研究酒店心理学,可采用很多方法。其中,在自然情况下,有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律,指的是()。
题型:单项选择题
顾客在前厅部的心理需求有()
题型:多项选择题
在确保食品安全的前提下,酒店要避免过度加工导致的营养流失。()
题型:判断题
()是顾客在工作之余,为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
题型:单项选择题