服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。