作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。

顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。