为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

平均房价ADR的计算公式是（）

前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

预订变更中不包括（）。