判断题团体订房的变更,一般情况下不需要合同。
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4.判断题函件预订至今仍在使用。
5.多项选择题通过对顾客投诉的处理,加强了酒店同客人之间的沟通,使酒店进一步()。
A.了解市场需求
B.改进服务
C.提高管理水平
D.争取更多客源
E.成为缺陷服务
6.多项选择题客房服务质量由()构成。
A.客房设备设施用品质量
B.客房环境质量
C.劳务质量
D.接线员态度
E.保洁服务质量
7.多项选择题前厅部与餐饮部的关系包括()。
A.书面形式发送报表
B.根据客人的要求布置房间,通知餐饮部做好准备
C.掌握餐饮部营业点的服务项目
D.协助助餐饮部进行促销
E.协助餐饮部推销的宣传资料
8.多项选择题强化酒店内部的纵向联系是为了()。
A.促进酒店管理决策部门与下层部门及员工之间的了解
B.使员工更好地理解
C.使员工自觉执行酒店的各项规定
D.增强员工对酒店的信心
E.增强部门之间和员工之间的了解
10.多项选择题前厅部工作实用表有()。
A.订房委托书
B.预定取消单
C.行李寄存报表
D.处理转交物品表
E.长途电话登记表
最新试题
刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
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现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()。
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前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递()的活动。
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客房分配先为()客人分配。
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修改()预订信息时,不会影响价格。
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VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。
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前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
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酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
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关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
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下列不属于前厅易耗品的是()。
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