订房核对工作相对于其他工作而言不重要。

判断题订房核对工作相对于其他工作而言不重要。

1.判断题团体订房的变更，一般情况下不需要合同。

2.判断题合同订房并没有达到长期出租客房并形成稳定客源的目的。

3.判断题不同的渠道将给客人带来相同的房间价格和接待政策。

4.判断题该客户已被列入酒店黑名单，无论任何理由，酒店都不欢迎。

5.判断题函件预订至今仍在使用。

6.多项选择题通过对顾客投诉的处理，加强了酒店同客人之间的沟通，使酒店进一步（）。

A.了解市场需求
B.改进服务
C.提高管理水平
D.争取更多客源
E.成为缺陷服务

7.多项选择题客房服务质量由（）构成。

A.客房设备设施用品质量
B.客房环境质量
C.劳务质量
D.接线员态度
E.保洁服务质量

8.多项选择题前厅部与餐饮部的关系包括（）。

A.书面形式发送报表
B.根据客人的要求布置房间，通知餐饮部做好准备
C.掌握餐饮部营业点的服务项目
D.协助助餐饮部进行促销
E.协助餐饮部推销的宣传资料

9.多项选择题强化酒店内部的纵向联系是为了（）。

A.促进酒店管理决策部门与下层部门及员工之间的了解
B.使员工更好地理解
C.使员工自觉执行酒店的各项规定
D.增强员工对酒店的信心
E.增强部门之间和员工之间的了解

10.多项选择题前厅部与其它部门沟通协调得四个步骤是（）。

A.事先明确沟通协调的目的
B.注重沟通协调对象和实际
C.选择正确的渠道
D.注重信息的接受和反馈
E.了解沟通对象的生活习惯