判断题对VIP房间尽可能分配同类型中最好的房间。
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1.判断题订房核对工作相对于其他工作而言不重要。
2.判断题团体订房的变更,一般情况下不需要合同。
6.判断题函件预订至今仍在使用。
7.多项选择题通过对顾客投诉的处理,加强了酒店同客人之间的沟通,使酒店进一步()。
A.了解市场需求
B.改进服务
C.提高管理水平
D.争取更多客源
E.成为缺陷服务
8.多项选择题客房服务质量由()构成。
A.客房设备设施用品质量
B.客房环境质量
C.劳务质量
D.接线员态度
E.保洁服务质量
9.多项选择题前厅部与餐饮部的关系包括()。
A.书面形式发送报表
B.根据客人的要求布置房间,通知餐饮部做好准备
C.掌握餐饮部营业点的服务项目
D.协助助餐饮部进行促销
E.协助餐饮部推销的宣传资料
10.多项选择题强化酒店内部的纵向联系是为了()。
A.促进酒店管理决策部门与下层部门及员工之间的了解
B.使员工更好地理解
C.使员工自觉执行酒店的各项规定
D.增强员工对酒店的信心
E.增强部门之间和员工之间的了解
最新试题
刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
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酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
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前厅服务质量管理的体系包括()
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预订变更中不包括()。
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访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到()及时向上级汇报。
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针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
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下列不属于前厅易耗品的是()。
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销售会员卡的时机是()
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前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
题型:单项选择题
酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用,而且能起到()等作用。
题型:多项选择题