单项选择题宜必思酒店的会员卡称之为()。
A.A佳卡
B.蓝鲸卡
C.枫叶卡
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1.单项选择题客人在网上支付的订单申请自动退款,至少需在入住前()天取消订单并申请自动退款。
A.1
B.2
C.3
2.单项选择题要将连锁店信息上传至公司网站,连锁店应将填写好的信息修改表发送至()。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
3.单项选择题针对流动人群(车站),一般采用的DM广告单片为().
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
4.单项选择题针对固定人群(小区),一般采用的DM广告单片为().
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇
5.单项选择题新开连锁店需要开发大量周边的协议客户,客户数量一般不少于()家。
A.100
B.300
C.500
6.单项选择题连锁店签订的含有价格促销的客户协议,其协议有效期一般为()个月。
A.1
B.3
C.6
7.单项选择题公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于()营销途径.
A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作
8.单项选择题连锁店应将周边()公里范围内,市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型(连锁)酒店确定为竞争对手。
A.1
B.2
C.3
9.单项选择题连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系,可以及时发现各方面存在的问题,有针对性的开展各类()。
A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动
10.单项选择题CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、()、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
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前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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关于入住登记程序,说法正确的是()
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为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
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团队和散客安排在同一楼层。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题