问答题客户服务员工的范围是什么?
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5.问答题请简述企业的特征。
6.问答题简述客户服务管理师职业开发和推行的意义。
7.问答题客户服务管理师从事的主要工作是什么?
8.问答题如何理解客户服务管理师这一职业?
9.问答题客户服务对企业的重要性体现在哪两个方面?
10.问答题简要分析客户对企业的重要性。
最新试题
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
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问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
题型:判断题
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
题型:判断题
服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
题型:判断题
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
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随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
题型:判断题
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
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企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
题型:判断题
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
题型:判断题
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
题型:判断题