服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

市场=人口+购买能力+市场营销。