填空题体验营销与服务强调,企业生产的不仅是产品,更重要的是()。
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2.填空题客户档案是()的基础。
3.填空题客户资源管理是涉及()事情。
4.填空题客户对企业而言是一种()。
5.填空题客户服务管理的核心()。
7.填空题4C是()、()、便利、()。
8.问答题通常的建模方法(CRM)会用于哪些领域?
9.问答题无法提取客户服务信息的常见原因有哪些?
10.问答题提取客户服务信息的常用方法有哪些?
最新试题
或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
题型:判断题
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
题型:判断题
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
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市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
题型:判断题
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
题型:判断题
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
题型:判断题
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
题型:判断题
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
题型:判断题
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
题型:判断题
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
题型:判断题