单项选择题PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？
A.住客房
B.临时锁房
C.OK房
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1.单项选择题PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）
A.姓名
B.地址
C.预留时间
2.单项选择题PMS系统中上门入住的快捷键是（）？
A.F1
B.F3
C.F6
3.单项选择题PMS系统中预定查询的快捷键是（）？
A.F4
B.F5
C.F6
4.单项选择题如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）
A.结转
B.转哑帐
C.拆帐
5.单项选择题为客人结账时发现夜审房金多收，可采用（）操作修正多收房金。
A.冲帐
B.报表修正
C.应退未退
6.单项选择题在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。
A.反写
B.续卡
C.补卡查询
7.单项选择题（）有权限在PMS系统中添加用户？
A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理
8.单项选择题出租率和平均房价等数据包含在（）报表中。
A.试算平衡表
B.营业日报
C.在店客帐明细表
9.单项选择题在夜审时，应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。
A.哑账
B.寓客帐
C.分类账
10.单项选择题若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。
A.当日换卡
B.待购卡
C.反写
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（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。
题型：填空题
当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。
题型：单项选择题
前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型：填空题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
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保证类预订的特点不包括（）
题型：单项选择题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型：判断题
电话预订最准确，不容易出错。
题型：判断题
客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。
题型：填空题