多项选择题采取网上支付对于连锁店的好处包括()。
A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售
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1.多项选择题下列各项中应为客人补登积分的情况包括()。
A.由于客人分多次预订,门店按原订单续住
B.由于客人更换房型,前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住,且未在网站重新进行预订
2.多项选择题当连锁店平均出租率第一次达到100%时,继续发放DM广告单片的目的在于()。
A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度
3.多项选择题下列各项属于传统媒体的是()。
A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告
4.多项选择题连锁店向店内客人征询意见时,应着重了解()等方面的信息。
A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量
5.多项选择题当连锁店月平均出租率达到100%,客源结构稳定(会员占50%,协议占30%)时,继续发放DM广告单片的目的在于()。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
6.多项选择题连锁店DM广告单片按内容主要分为()。
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
7.多项选择题进行市场分析时,客源渠道分为门店、()。
A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
8.多项选择题短信营销的优势在于()等。
A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
9.多项选择题连锁店最常用的营销途径包括()。
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
10.多项选择题已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、()等要素。
A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
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西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
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为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
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接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
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办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
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保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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