平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。

单项选择题平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。

A.3；
B.6；
C.9。

1.单项选择题每次你与客户交流的过程都包含（）。

A.感情空间；
B.业务空间和个人空间；
C.思想空间。

2.多项选择题没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

A.真诚；
B.主动；
C.专业；
D.高效。

3.问答题请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？

4.问答题请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？

5.问答题请论述学习礼仪的重要意义是什么？

6.问答题请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。

7.单项选择题礼仪是属于（）的范畴。

A.物质文明和精神文明；
B.物质文明；
C.精神文明。

8.填空题礼仪的基本规范为（）、（）及仪容修饰和穿戴礼仪。

9.填空题礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。

10.多项选择题礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？

A.了解；
B.祝愿；
C.友好；
D.敬重。