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工程师小B到客户现场进行开局,在将存储上电,准备调试时发现一块硬盘故障,遂打400建单申请备件后更换。
对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。
因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错活华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时,质量违约金由ASP支付。
项目实施完成后,现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。
ASP对应所有合作工程实施100%的质量自检。
客户埋怨华为产品的服务价格太高,为了打消客户疑虑,现场服务工程师向客户解释华为服务成本,说服客户认可该价格。
服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。
对于设备健康检查中发现的问题需纳入遗留问题跟踪表,如工程师无法自行解决的需建ecare问题单跟踪。
ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪PRPO委托下发情况、设备发货/到货情况。