A.微笑可以消除隔阂,获得对方好感
B.微笑可以调节自己和对方的情绪
C.微笑有益健康
D.以上都包括
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A.信息要准确
B.传播速度要快
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.外部客户,比如产品的终端消费群
B.内部客户,即工作流程的下一道工序
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.建立良好的人际关系
B.提高工作的效率和准确性
C.赢得客户,让客户购买自己的商品和服务
D.以上都不正确
A.手续繁琐,办事速度缓慢
B.程序固定化、形式化
C.为客户考虑不周
D.以上都包括
A.不理会客户的无礼要求
B.调整好自己的心态并努力安抚客户
C.对客户有求必应
D.以上都不正确
A.形象干净整洁
B.保持精神饱满
C.说话语速适当,善于运用肢体语言
D.以上都包括
A.危机行销法的行销方式,主要用于解决问题型产品和服务
B.精神催眠法的行销方式,主要用于实现快乐型产品和服务
C.实话实说法的行销方式,用于任何产品和服务
D.以上都不正确
A.进行客户档案资料的管理
B.进行客户服务品质的管理
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.树立以客户为中心的理念
B.建立完善的服务制度
C.创建高效的服务队伍
D.以上都包括
A.基本服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务
最新试题
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。