A.成本加成定价
B.回报率定价
C.竞争性同等定价
D.关系定价
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A.把责任推给别人
B.躲开客户,溜之大吉
C.尽快的处理客户的投诉,让客户满意
D.对客户的投诉置之不理
A.通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何
B.发现需要改进的地方并及时改进
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.所有的客户
B.潜在的客户
C.VIP大客户
D.以上都包括
A.微笑可以消除隔阂,获得对方好感
B.微笑可以调节自己和对方的情绪
C.微笑有益健康
D.以上都包括
A.信息要准确
B.传播速度要快
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.外部客户,比如产品的终端消费群
B.内部客户,即工作流程的下一道工序
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.建立良好的人际关系
B.提高工作的效率和准确性
C.赢得客户,让客户购买自己的商品和服务
D.以上都不正确
A.手续繁琐,办事速度缓慢
B.程序固定化、形式化
C.为客户考虑不周
D.以上都包括
最新试题
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。