A.把责任推给别人
B.躲开客户,溜之大吉
C.尽快的处理客户的投诉,让客户满意
D.对客户的投诉置之不理
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A.通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何
B.发现需要改进的地方并及时改进
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.所有的客户
B.潜在的客户
C.VIP大客户
D.以上都包括
A.微笑可以消除隔阂,获得对方好感
B.微笑可以调节自己和对方的情绪
C.微笑有益健康
D.以上都包括
A.信息要准确
B.传播速度要快
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.外部客户,比如产品的终端消费群
B.内部客户,即工作流程的下一道工序
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.建立良好的人际关系
B.提高工作的效率和准确性
C.赢得客户,让客户购买自己的商品和服务
D.以上都不正确
A.手续繁琐,办事速度缓慢
B.程序固定化、形式化
C.为客户考虑不周
D.以上都包括
A.不理会客户的无礼要求
B.调整好自己的心态并努力安抚客户
C.对客户有求必应
D.以上都不正确
A.形象干净整洁
B.保持精神饱满
C.说话语速适当,善于运用肢体语言
D.以上都包括
A.危机行销法的行销方式,主要用于解决问题型产品和服务
B.精神催眠法的行销方式,主要用于实现快乐型产品和服务
C.实话实说法的行销方式,用于任何产品和服务
D.以上都不正确
最新试题
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。