或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。