企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。