A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名
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A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询
A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款
A.次日
B.第一时间
C.派出所
D.值班经理
A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时
A.指导
B.监督
C.配合
D.帮助
A.腐蚀性
B.爆炸性
C.超长超宽
D.涂改、过期身份证
A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练
A.身份证
B.驾照
C.军官证
D.警官证
A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障
A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查
最新试题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
电话预订最准确,不容易出错。