员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。

确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

职工代表大会是我国国有企业实行企业民主的最基本形式。

企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。

阐述共同磋商的含义和作用。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

质量小组成员之间的技能水平应能互补，年龄差距亦尽量予以缩小。

调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。