（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

反抗型客户具有哪些特点？

实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。

对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？

企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

简述客户群体市场细分的意义。

简述要想完整地分析客户需从哪些方面进行。

客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。