单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。
A.客户抱怨
B.客户咨询
C.客户意见
D.客户建议
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1.单项选择题客户信息包括基础信息和()。
A.经营信息
B.经营策略
C.经营战略
D.经营方针
2.单项选择题客户信息包括()和经营信息。
A.基础信息
B.基础资料
C.关键信息
D.关键资料
5.单项选择题客户信息是()的基础。
A.企业决策
B.客户分类
C.客户满意
D.以上皆是
8.单项选择题为了开展针对性的服务工作,需了解零售客户的行为方式和()。
A.偏好
B.喜好
C.特性
D.性质
9.单项选择题客户信息收集的目的是()。
A.基础业务
B.客户服务
C.以上皆是
D.以上皆非
10.单项选择题客户信息收集的目的之一是()。
A.基础业务
B.基本业务
C.基层业务
D.基础工作
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对违法财物进行检查的,应当有2名以上办案人员执行。
题型:判断题
卷烟商品不仅要有良好的包装、卷制和感官质量,而且要进一步控制焦油量、烟碱、一氧化碳的含量,提高卷烟的安全性。
题型:判断题
假定成交法是指销售人员利用客户的从众心理,促成客户立即进行购买的方法。
题型:判断题
三种满意水平的关系是:理想品质建立了顾客基本的满意水平;期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平;兴奋品质使顾客觉得惊喜。
题型:判断题
卷烟表面应洁净,不应有长度大于或等于3.0mm 的油渍、黄斑、污点、夹末,或长度虽小于3.0mm,但不应多于2点。
题型:判断题
使用电话约见还可以将广告、商品目录、广告小册子等一起寄上,以增加对客户的关心。
题型:判断题
具有好胜动机的卷烟购买者,其购买往往具有浓厚的感情因素。
题型:判断题
在简单的购买行为中,目的一般并不同时就是动机。
题型:判断题
烟草专卖法的基本原则是指烟草专卖立法、执法、守法所必须遵循的原则和对烟草专卖实施法律调整的指导方针。
题型:判断题
客户投诉处理流程的第八步是()。
题型:单项选择题