判断题为适应我国经济发展的需要,必须大力加强推销工作,提高推销员的素质。
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4.多项选择题推销控制中经常采用的方法有()
A.获利性分析法
B.二八原则法
C.生产效率测量
D.百分比分析
E.预算分析
5.多项选择题推销组织的特征有()
A.适应性
B.目的性
C.协调性
D.传递信息性
6.多项选择题在电话中处理客户异议应该注意()
A.了解客户及其需要
B.预测客户对价格的异议
C.谈论节省的费用
D.从客户务实的特点入手
E.确保客户知道他所冒的风险
7.多项选择题当潜在客户接电话时,在最短的时间内引起潜在客户的兴趣,应该注意()
A.要精心设计开场白
B.约见事由的叙述要充分
C.口齿清晰,言辞简洁,坚定连贯
D.证据平缓,让客户感到你的专业和可信赖
E.要热情、亲切、诚恳、富有耐心
8.多项选择题如果打电话给老板,接电话是他秘书,这一过程需要注意()
A.有礼貌地用坚定的证据说出要找的潜在客户的姓名
B.必须简短地介绍自己,让秘书感觉到事情很重要
C.语气要轻松、亲切、自然
D.避免直接回答对方的盘问
E.与秘书对话要简明扼要、点到为止
9.多项选择题对面客户的抱怨,可以采取的态度有()
A.感谢客户的抱怨
B.仔细倾听
C.认同客户的感受
D.征求客户的意见,正确处理问题
10.多项选择题推销员应该在()方面做好售后服务工作。
A.运输服务
B.质量保证服务
C.安装服务
D.技术培训、指导和咨询服务
E.功能配套服务
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要成为合格的推销员,必须努力塑造自己的人格魅力,用健康、优良的品质去吸引客户,留住客户。
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推销过程中只需要重视有形产品就可以。
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人们在接触时,都有自己的个人空间,若接触距离太近,会使客户感到窘迫而不自在。
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推销员必须站在客户立场上,在维护客户利益的前提下,说服客户购买自己所推销的产品。
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以满足客户需求为中心,充分满足客户需要是现代推销的出发点和归宿。
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推销员要注意通过多种途径丰富着装知识,提高着装水平,为推销成功奠定基础。
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时尚、名人效应、从众行为、晕轮效应是四种典型的消费行为现象,对此推销员应予以重视。
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当今社会,有一些知名度很高的人物(歌星、影星、体育明星),其言行举止、生活方式、穿衣打扮,都会产生巨大的影响,为消费者所仿效。
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首饰的佩戴在款式、颜色、数量都要注意和本人身份、年龄、形象等相衬。
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独具魅力的推销员的握手往往坚实有力,一次充满信心的握手会把客户拉得更近。
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