问答题温先生用电话向某酒店订房时提出了接火车站的要求,酒店预订员详细记录下温先生的车次,承诺一定去车站接他,温先生放心地挂断了电话。最新火车时刻表提示,温先生到站时间为21时30分,酒店礼宾员事先准备好了写有温先生全名的专用接车牌,提前到达车站软席出口处等候。结果温先生所乘列车比预订时间提前15分钟到站,不料温先生又随人流误从硬席出口处出来,天空下着蒙蒙细雨,他拖着行李箱,左顾右盼未找到酒店接站人。无奈之下,只得乘坐出租车来到酒店,直奔大堂经理处投诉,并拒付房费。接站的礼宾员,当得知列车已提前到站后,立即随车返回,听到客人已抵店,并因此向酒店投诉的消息,茫然不知所措。你认为酒店礼宾员没有接到温先生的原因有哪些?
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
3.问答题论述行李员行李服务时的注意事项。
4.问答题论述电话服务的基本要求。
5.问答题论述总机房叫醒失误的原因及对策。
6.问答题商务中心职能的发展趋势有哪些?
7.问答题商务中心工作的基本要求包括哪些内容?
8.问答题商务中心领班的职责有哪些?
9.问答题简述商务中心主管的主要职责。
10.问答题简述商务中心的工作内容。
最新试题
前厅服务质量管理的体系包括()
题型:多项选择题
酒店预订最基本的形式是()
题型:多项选择题
OOO房态在统计可出租房间数时()
题型:单项选择题
通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能()
题型:多项选择题
销售会员卡的时机是()
题型:多项选择题
为了降低“No Show”比率,预订部应该加强客人到店前的核对工作,信息最准确的是()
题型:单项选择题
访客的接待截止时间是()。
题型:单项选择题
岗位培训的意义在于()。
题型:多项选择题
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容,使其既(),也可获取需要的顾客信息。
题型:单项选择题
前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递()的活动。
题型:多项选择题