问答题请画出饭店客房部的组织机构结构图。
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1.问答题饭店员工招收程序如何?
2.问答题怎样理解饭店集团的优势?
3.问答题霍桑实验的结论有哪些?
4.多项选择题我国按饭店功能对饭店的分类有()
A.商务型饭店
B.旅游型饭店
C.综合楼型饭店
D.度假型饭店
E.国宾馆型饭店
F.内部接待型饭店
5.多项选择题制定饭店服务规程必须考虑()等各项因素。
A.管理者的喜好
B.本酒店的特点和客源市场需求
C.<<旅游涉外饭店星级的划分及评定>>标准的要求
D.国外饭店管理的最新信息
E.动作及作业研究
6.多项选择题饭店计划按照计划内容可分为()。
A、综合计划
B、部门计划
C、战略计划
D、作业计划
7.多项选择题客房预订的方式主要有()
A.电话订房
B.信函订房
C.电传订房
D.电报订房
E.网络订房
F.面谈订房
8.多项选择题行为科学理论主要包括()
A.人际关系理论
B.X、Y理论
C.系统管理理论
D.社会系统理论
9.多项选择题西餐厅常见的服务方式有()
A.法式服务
B.俄式服务
C.美式服务
D.英式服务
10.单项选择题()是指饭店为保证和提高服务质量,组织饭店全体员工共同参与,综合运用现代管理科学,控制影响服务质量的全过程和各因素,全面满足宾客需求的系统管理活动。
A.“零缺点”质量管理
B.全面质量管理
C.PDCA管理循环
D.DIRFT
最新试题
饭店客房收益管理的基本办法除了超额预订、折扣配置外,还有()。
题型:多项选择题
饭店餐饮的毛利额是由()组成的。
题型:多项选择题
某饭店为实施减员增效的管理方案,客房服务员的整房定额须提高15%。那么其工时定额应压缩()(取整数)。
题型:单项选择题
对员工行为的强化,必须以事实为依据,以制度为准绳,不被假象所迷惑,更不能以个人的好恶来评价一个员工的行为。这是员工行为强化的()。
题型:单项选择题
饭店企业福利基金的主要来源有()。
题型:多项选择题
加强设备管理是保证饭店正常运转的基本条件,这是因为()。
题型:多项选择题
饭店分析超额完成计划百分比的计算应为()。
题型:单项选择题
在饭店企业中,比较适合用技术定额法来确定劳动定额的工种是()。
题型:单项选择题
某饭店员工的日工资为25元,现因工作需要在休息日加班一天。据此,饭店应付给其该日的工资是()。
题型:单项选择题
饭店品牌作为一种特有的识别工具,除了具有排他性、效用性的特征外,还具有()特征。
题型:多项选择题