单项选择题《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)中规定出菜口与餐区的传菜距离一般不超过()米。
A.30M
B.40M
C.35M
D.45M
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1.单项选择题《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)中规定五星级应有位置合理、独具特色、格调高雅的咖啡厅,提供品质良好的自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于()。
A.24H
B.18H
C.16H
D.12H
2.单项选择题关于握手礼仪,不正确的说法是()。
A.上下级之间,上级先伸手,下级再伸手
B.宾主之间,客人先伸手,主人再伸手
C.男女之间,女士先伸手,男士再伸手
D.男士与女士握手时,只能握女士手指部位而且要轻握
3.单项选择题()指各部门在经营中发生的各项费用,主要包括人工、能源、折旧、物耗等费用。
A、营业成本
B、营业费用
C、管理费用
D、财务费用
4.单项选择题()被称为“科学管理之父”,提出操作作业标准化原理,突破了传统落后的经验管理。
A、泰罗
B、法约尔
C、埃顿•梅奥
D、马斯洛
5.单项选择题根据饭店规模划分,有大型、中型和小型饭店,其主要依据是饭店所拥有的客房数量多少,客房在()间以上的是大型饭店。
A.300间
B.500间
C.600间
D.800间
6.单项选择题“客人永远是对的”这句饭店经营格言产生于()。
A、大饭店时期
B、商业饭店时期
D、新型饭店时期
D、客栈时期
7.单项选择题室内公共区域摄像头的安装高度应高于()米,室外区域应高于()米。
A.1.8,2
B.2,3.5
C.2.4,4
D.2.4,3.5
8.单项选择题星级标志由长城和()图案构成。
A.砖石
B.五角星
C.白金五角星
D.星星
9.单项选择题关于健身房的标准要求说法错误的是()。
A.营业时间不少于8小时
B.应提供毛巾和更衣柜
C.配备饮水机
D.有安全提示,提醒宾客保管贵重物品
10.单项选择题正常情况下,总机需要在电话铃响()内应答。
A.3秒
B.5秒
C.10秒
D.20秒