A、文化素质教育
B、技能培训
C、思想教育
D、对客服务意识教育
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A、very clean
B、very dirty
C、sleep Out
D、out of order
What’s the meaning of "expressservice" ?It is()。
A、直接洗涤
B、熨烫服务
C、洗衣服务
D、快洗服务
A、5
B、4
C、9
D、3
A、指点他应去的地点
B、带他去大堂副理处
C、告诉他这不是自己职责内的事
D、找领班解决
A、telephone
B、radio
C、pantry
D、refrigerator
A、吃夜霄
B、喝早茶
C、下午四时左右喝下午茶
D、上午加一餐
A、88年9月1日
B、93年10月1日
C、88年10月1日
D、93年9月1日
A、顾客是上帝,所以不会有错
B、服务员因大多很年轻,易犯错误
C、服务员将“对”让给客人
D、顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”
A、湿润
B、光亮
C、卫生
D、干燥
A、menu
B、room service menu
C、room service
D、room menu
最新试题
尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
饭店服务具有()性。
饭店组织机构主要是根据饭店的()特点设置的。
综合性客房部组织机构中,()下设的服务人员有客衣收发和布件收发。
房间类型的变更、人数的变更、逗留时间的变更和付款形式的变更都是预订()的变更。
客房部的任务是根据其()的设置而定的。
积极与客户搞好关系,尽力推销客房是()的职责。
接待员不仅要为客人办理(),而且还要掌握客人的抵离情况。
在大型客房部组织机构中,房务部下设的岗位有布件房、()和洗衣房。
询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。