A、手表
B、规定头饰
C、订婚戒指
D、贵重饰物
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A、将开水放在房门口
B、悄悄开门,放进房间
C、电话通知客人来取
D、暂时不送
A、定价建帐
B、定额赔偿
C、定时发放
D、定点存放
A、报告领班
B、打电话联系客人家属
C、报告上级部门,采取急救措施
D、送客人回客房休息
A、湿物品不能放在木质家具上
B、不能靠近暖气片
C、不要将开水杯置于上面
D、为避免发霉而经常关门闭窗
A、文化素质教育
B、技能培训
C、思想教育
D、对客服务意识教育
A、very clean
B、very dirty
C、sleep Out
D、out of order
What’s the meaning of "expressservice" ?It is()。
A、直接洗涤
B、熨烫服务
C、洗衣服务
D、快洗服务
A、5
B、4
C、9
D、3
A、指点他应去的地点
B、带他去大堂副理处
C、告诉他这不是自己职责内的事
D、找领班解决
A、telephone
B、radio
C、pantry
D、refrigerator
最新试题
房间类型的变更就是发生了客房()的变化。
我国饭店的收入结构按客房、餐厅、商务三大部门的比例大体为()。
联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务,这种预订方法是()。
客房部的任务是根据其()的设置而定的。
按国际惯例,凡是()向饭店订房,饭店要支付一定的佣金作报酬。
预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
为宾客提供(),是搞好饭店的关键。
饭店客房部组织机构中,公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、()和地毯清洁员。
回答客人有关饭店内外的一切询问,为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是()。
饭店服务的特点是生产与消费()进行。