大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。

所有员工佩戴饰物不得超过（）件，均不能过于夸张。

高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域，包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。

营业厅内，允许第三方机构人员进驻开展产品的咨询、推介、销售等相关活动。

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

员工头发可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪异色彩。

核心网点全面开展各项银行业务，服务功能完备、辐射范围宽广，承接全行各条线业务在网点的落地工作。

骨干网点突出综合化业务营销办理功能，承接全行各条线业务在网点的落地工作。

转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。

转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，可直接上岗。