保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

电话预订最准确，不容易出错。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。