单项选择题客人要寄存行李,接待主动热情,()填写清楚、准确,存放规范。
A.寄存行李单
B.运送行李单
C.行李服务单
D.暂存行李单
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1.单项选择题团队客人离店,接到通知后,掌握()时间,行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续,检查行李件数无任何差错。
A.提行李
B.送行李
C.收行李
D.取行李
2.单项选择题客人办理()时,检查团队客人房号,检查行李卡,运送行李进入客人客房快速、准确,无错送、漏送、延误等现象发生。
A.入住登记
B.会员登记
C.贵宾登记
D.散客
3.单项选择题团队客人到达,主动到门外迎接,即车,清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写()等准确无误。
A.团队行李登记簿
B.团队行李寄存登记簿
C.团队行李服务登记簿
D.团队行李详细内容登记簿
4.单项选择题当客人办理入住登记手续后,应提行李陪送客人进房。返回后填写()准确无误。
A.行李寄存登记表
B.行李运送登记表
C.行李簿
D.行李员服务登记表
5.单项选择题对(),派专人接送行李,优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌、迅速、准确、及时、动作轻稳,无任何差错及破坏客人行李登职责事故发生。
A.散客
B.团队
C.贵宾
D.访客
6.单项选择题客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。
A.抵店单
B.退房单
C.入住单
D.服务单
7.单项选择题接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写()快速准确。
A.行李卡
B.离店卡
C.登记卡
D.问讯卡
8.单项选择题客人结账后,如发现跑账收款员应立即通知()。
A.前台
B.财务部
C.部门经理
D.收款经理
9.单项选择题实行一次性收款的饭店,要求各部门每天必须按规定时间将客人在饭店消费的各种帐单交送()。
A.客人
B.财务部
C.本部门主管
D.柜台收款员
10.单项选择题实行一次性收款的饭店,要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单,必须在客人()送到前台,以防跑帐。
A.结帐前
B.结帐时
C.结帐后
D.离店时
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保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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