单项选择题当客人办理入住登记手续后,应提行李陪送客人进房。返回后填写()准确无误。
A.行李寄存登记表
B.行李运送登记表
C.行李簿
D.行李员服务登记表
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1.单项选择题对(),派专人接送行李,优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌、迅速、准确、及时、动作轻稳,无任何差错及破坏客人行李登职责事故发生。
A.散客
B.团队
C.贵宾
D.访客
2.单项选择题客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。
A.抵店单
B.退房单
C.入住单
D.服务单
3.单项选择题接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写()快速准确。
A.行李卡
B.离店卡
C.登记卡
D.问讯卡
4.单项选择题客人结账后,如发现跑账收款员应立即通知()。
A.前台
B.财务部
C.部门经理
D.收款经理
5.单项选择题实行一次性收款的饭店,要求各部门每天必须按规定时间将客人在饭店消费的各种帐单交送()。
A.客人
B.财务部
C.本部门主管
D.柜台收款员
6.单项选择题实行一次性收款的饭店,要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单,必须在客人()送到前台,以防跑帐。
A.结帐前
B.结帐时
C.结帐后
D.离店时
7.单项选择题实行一次性收款的饭店,当为单身而无行李者办理住宿手续后,要通知楼层注意其()。
A.仪容仪表
B.生活习惯
C.住宿动向
D.活动范围
8.单项选择题行李寄存分长时间寄存和()寄存两种。
A.周
B.月
C.年
D.临时
9.单项选择题当客人的行李或物品在()丢失,主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门,并请其协助找回。
A.客房部
B.饭店内
C.饭店外
D.餐厅
10.单项选择题客人的行李物品只要是在饭店()内丢失的,饭店必须负责赔偿责任。
A.大厅
B.餐厅
C.走廊
D.客房
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西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题