对（），派专人接送行李，优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌、迅速、准确、及...

单项选择题对（），派专人接送行李，优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌、迅速、准确、及时、动作轻稳，无任何差错及破坏客人行李登职责事故发生。

A.散客
B.团队
C.贵宾
D.访客

1.单项选择题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

A.抵店单
B.退房单
C.入住单
D.服务单

2.单项选择题接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

A.行李卡
B.离店卡
C.登记卡
D.问讯卡

3.单项选择题客人结账后，如发现跑账收款员应立即通知（）。

A.前台
B.财务部
C.部门经理
D.收款经理

4.单项选择题实行一次性收款的饭店，要求各部门每天必须按规定时间将客人在饭店消费的各种帐单交送（）。

A.客人
B.财务部
C.本部门主管
D.柜台收款员

5.单项选择题实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。

A.结帐前
B.结帐时
C.结帐后
D.离店时

6.单项选择题实行一次性收款的饭店，当为单身而无行李者办理住宿手续后，要通知楼层注意其（）。

A.仪容仪表
B.生活习惯
C.住宿动向
D.活动范围

7.单项选择题行李寄存分长时间寄存和（）寄存两种。

A.周
B.月
C.年
D.临时

8.单项选择题当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。

A.客房部
B.饭店内
C.饭店外
D.餐厅

9.单项选择题客人的行李物品只要是在饭店（）内丢失的，饭店必须负责赔偿责任。

A.大厅
B.餐厅
C.走廊
D.客房

10.单项选择题当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

A.主管
B.领班
C.服务员
D.行李员