单项选择题客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。
A.入住登记
B.会员登记
C.贵宾登记
D.散客
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1.单项选择题团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。
A.团队行李登记簿
B.团队行李寄存登记簿
C.团队行李服务登记簿
D.团队行李详细内容登记簿
2.单项选择题当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。
A.行李寄存登记表
B.行李运送登记表
C.行李簿
D.行李员服务登记表
3.单项选择题对（），派专人接送行李，优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌、迅速、准确、及时、动作轻稳，无任何差错及破坏客人行李登职责事故发生。
A.散客
B.团队
C.贵宾
D.访客
4.单项选择题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
A.抵店单
B.退房单
C.入住单
D.服务单
5.单项选择题接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
A.行李卡
B.离店卡
C.登记卡
D.问讯卡
6.单项选择题客人结账后，如发现跑账收款员应立即通知（）。
A.前台
B.财务部
C.部门经理
D.收款经理
7.单项选择题实行一次性收款的饭店，要求各部门每天必须按规定时间将客人在饭店消费的各种帐单交送（）。
A.客人
B.财务部
C.本部门主管
D.柜台收款员
8.单项选择题实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。
A.结帐前
B.结帐时
C.结帐后
D.离店时
9.单项选择题实行一次性收款的饭店，当为单身而无行李者办理住宿手续后，要通知楼层注意其（）。
A.仪容仪表
B.生活习惯
C.住宿动向
D.活动范围
10.单项选择题行李寄存分长时间寄存和（）寄存两种。
A.周
B.月
C.年
D.临时
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饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）
题型：单项选择题
提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
题型：判断题
引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。
题型：填空题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型：判断题
客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。
题型：填空题
前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。
题型：判断题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。
题型：判断题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。
题型：填空题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型：判断题
保证类预订的特点不包括（）
题型：单项选择题