临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。