单项选择题保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点是（）。
A.行李员的职责
B.分房员的职责
C.预订员的职责
D.迎宾员的职责
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1.单项选择题行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。
A.接待员
B.分房员
C.领班
D.迎宾员
2.单项选择题行李员要按指定位置站立，密切注意（），随时为客人服务。
A.客人动态
B.客人言行
C.客人表情
D.客人行为
3.单项选择题行李员站姿与门童相同，站位一般设置在门童身旁或（）。
A.门口一侧
B.门童左侧
C.门童右侧
D.前台一侧
4.单项选择题行李员的工作往往集中在某一段时间内，工作要（）。
A.稳重
B.机灵
C.细质
D.迅速
5.单项选择题来酒店的车辆停在正门口时，（）必须趋前开启车门，招呼客人下车。
A.门童
B.保安
C.司门
D.接待员
6.单项选择题大的酒店，行李部门会有（）多人在这个部门工作。
A.50
B.100
C.80
D.70
7.单项选择题客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。
A.寄存行李单
B.运送行李单
C.行李服务单
D.暂存行李单
8.单项选择题团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。
A.提行李
B.送行李
C.收行李
D.取行李
9.单项选择题客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。
A.入住登记
B.会员登记
C.贵宾登记
D.散客
10.单项选择题团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。
A.团队行李登记簿
B.团队行李寄存登记簿
C.团队行李服务登记簿
D.团队行李详细内容登记簿
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
题型：填空题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
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接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
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客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。
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饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）
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前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）
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散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。
题型：填空题
团队和散客安排在同一楼层。
题型：判断题