单项选择题来酒店的车辆停在正门口时，（）必须趋前开启车门，招呼客人下车。
A.门童
B.保安
C.司门
D.接待员
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1.单项选择题大的酒店，行李部门会有（）多人在这个部门工作。
A.50
B.100
C.80
D.70
2.单项选择题客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。
A.寄存行李单
B.运送行李单
C.行李服务单
D.暂存行李单
3.单项选择题团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。
A.提行李
B.送行李
C.收行李
D.取行李
4.单项选择题客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。
A.入住登记
B.会员登记
C.贵宾登记
D.散客
5.单项选择题团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。
A.团队行李登记簿
B.团队行李寄存登记簿
C.团队行李服务登记簿
D.团队行李详细内容登记簿
6.单项选择题当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。
A.行李寄存登记表
B.行李运送登记表
C.行李簿
D.行李员服务登记表
7.单项选择题对（），派专人接送行李，优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌、迅速、准确、及时、动作轻稳，无任何差错及破坏客人行李登职责事故发生。
A.散客
B.团队
C.贵宾
D.访客
8.单项选择题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
A.抵店单
B.退房单
C.入住单
D.服务单
9.单项选择题接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
A.行李卡
B.离店卡
C.登记卡
D.问讯卡
10.单项选择题客人结账后，如发现跑账收款员应立即通知（）。
A.前台
B.财务部
C.部门经理
D.收款经理
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饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）
题型：单项选择题
前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。
题型：判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型：判断题
散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。
题型：填空题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型：判断题
引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。
题型：填空题
客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。
题型：填空题
工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。
题型：判断题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）
题型：单项选择题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。
题型：判断题