单项选择题发布信息时用别人能够理解的文字、语言、口气来表达，是信息发布者的（）。
A.责任
B.要求
C.义务
D.能力
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1.单项选择题当信息沟通所用的语言和传递方式能够受被接收者所理解时，就可以认为它是（）的信息。
A.有含义
B.完整
C.清楚
D.明确
2.单项选择题沟通的（）就是既要有效地表现自我，也可突出他人。
A.方式
B.内容
C.目的
D.总原则
3.单项选择题现在很多人都想方设法地训练口才，使自己能言善辩，这就是“会说话才能使沟通圆满”的（）造成的。
A.表情
B.行为
C.心理
D.理论
4.单项选择题一个人的（）越丰富，他的言行就越能够符合社交规律，从而他的沟通活动成功的概率也就越高。
A.内在涵养
B.社会经验
C.修养
D.理论知识
5.单项选择题具有良好的（）可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，保持良好的人际关系。
A.服务能力
B.沟通能力
C.道德修养
D.表达方式
6.单项选择题作为信息传递的媒介物，（）的选择是相当重要的。
A.传递信息
B.沟通渠道
C.沟通技巧
D.沟通内容
7.单项选择题在编码进程中，（）应充分考虑到接收者的经验背景，注重内容、符号对于接收者来说的可读性。
A.信息交流
B.传送者
C.编码人员
D.信息内容
8.单项选择题对信息进行搜集、整理、分析叫（）过程。
A.信息策划
B.信息传输
C.信息编码
D.信息反馈
9.单项选择题信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰是（）的过程。
A.检策
B.信息
C.沟通
D.传输
10.单项选择题在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能（）到合作和支持。
A.了解
B.获得
C.谋求
D.从业务上得
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当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。
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接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。
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