单项选择题信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰是（）的过程。
A.检策
B.信息
C.沟通
D.传输
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1.单项选择题在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能（）到合作和支持。
A.了解
B.获得
C.谋求
D.从业务上得
2.单项选择题在我们每个人的生活中，一个重要的（）就是维持和改善人际关系。
A.方法
B.捷径
C.形式
D.技能
3.单项选择题沟通的目的就在于通过与他人交流来（）他人的观点、感受和价值观。
A.实现
B.开发
C.影响
D.激励
4.单项选择题沟通是一种（）的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。
A.信息
B.内心
C.型式
D.外表
5.单项选择题商品价格的折扣要有两人签名，（）以上折扣要有柜长或经理签名，发票上也要注明并签名。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
6.单项选择题核实房租员与前台（）对租，如发现房间不符，应立即找出原因，及时更正，然后实过房租。
A.开房组
B.客房部
C.入住部
D.行李部
7.单项选择题预审房租时要打印出（）表，根据报表逐一核对账架，检查折扣房租的客房是否有批准人签名。
A.折扣明细
B.消费明细
C.核账明细
D.服务项目
8.单项选择题夜审员在深夜工作较清闲时，进行核对帐目，能够确定（）等有无错误或遗漏，以保护酒店利益。
A.入住记录
B.项目记录
C.帐目记录
D.服务记录
9.单项选择题对酒店来说，（）是一种理想又简单的结帐方式。
A.现金
B.信用卡
C.支票
D.外汇
10.单项选择题根据客人的不同付款方式结帐，主要包括现金、信用卡和（）三种结帐方式。
A.预交
B.转账
C.外汇
D.支票
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。
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提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
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