沟通的目的就在于通过与他人交流来（）他人的观点、感受和价值观。

单项选择题沟通的目的就在于通过与他人交流来（）他人的观点、感受和价值观。

A.实现
B.开发
C.影响
D.激励

1.单项选择题沟通是一种（）的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。

A.信息
B.内心
C.型式
D.外表

2.单项选择题商品价格的折扣要有两人签名，（）以上折扣要有柜长或经理签名，发票上也要注明并签名。

A.5%
B.10%
C.15%
D.20%

3.单项选择题核实房租员与前台（）对租，如发现房间不符，应立即找出原因，及时更正，然后实过房租。

A.开房组
B.客房部
C.入住部
D.行李部

4.单项选择题预审房租时要打印出（）表，根据报表逐一核对账架，检查折扣房租的客房是否有批准人签名。

A.折扣明细
B.消费明细
C.核账明细
D.服务项目

5.单项选择题夜审员在深夜工作较清闲时，进行核对帐目，能够确定（）等有无错误或遗漏，以保护酒店利益。

A.入住记录
B.项目记录
C.帐目记录
D.服务记录

6.单项选择题对酒店来说，（）是一种理想又简单的结帐方式。

A.现金
B.信用卡
C.支票
D.外汇

7.单项选择题根据客人的不同付款方式结帐，主要包括现金、信用卡和（）三种结帐方式。

A.预交
B.转账
C.外汇
D.支票

8.单项选择题帐单是将客房职员登记的日期、客人姓名、客房号、客房费、男女人数、国籍及支付条件等记录在登记卡上，并转至前台（）。

A.登记处
B.结算处
C.收银处
D.出纳处

9.单项选择题客人领取传真时，将收费单第一联交给（），第二联交（），第三联（）。

A.客人；收银处收费；在收费统计表上登记存底
B.收银处收费；客人；在收费统计表上登记存底
C.客人；在收费统计表上登记存底；收银处收费
D.在收费统计表上登记存底；客人；收银处收费

10.单项选择题商务中心为客人寄发（），应先根据有关规定，按限定种类接收。

A.DHL
B.E-mail
C.传真
D.present