单项选择题具有良好的（）可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，保持良好的人际关系。
A.服务能力
B.沟通能力
C.道德修养
D.表达方式
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1.单项选择题作为信息传递的媒介物，（）的选择是相当重要的。
A.传递信息
B.沟通渠道
C.沟通技巧
D.沟通内容
2.单项选择题在编码进程中，（）应充分考虑到接收者的经验背景，注重内容、符号对于接收者来说的可读性。
A.信息交流
B.传送者
C.编码人员
D.信息内容
3.单项选择题对信息进行搜集、整理、分析叫（）过程。
A.信息策划
B.信息传输
C.信息编码
D.信息反馈
4.单项选择题信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰是（）的过程。
A.检策
B.信息
C.沟通
D.传输
5.单项选择题在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能（）到合作和支持。
A.了解
B.获得
C.谋求
D.从业务上得
6.单项选择题在我们每个人的生活中，一个重要的（）就是维持和改善人际关系。
A.方法
B.捷径
C.形式
D.技能
7.单项选择题沟通的目的就在于通过与他人交流来（）他人的观点、感受和价值观。
A.实现
B.开发
C.影响
D.激励
8.单项选择题沟通是一种（）的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。
A.信息
B.内心
C.型式
D.外表
9.单项选择题商品价格的折扣要有两人签名，（）以上折扣要有柜长或经理签名，发票上也要注明并签名。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
10.单项选择题核实房租员与前台（）对租，如发现房间不符，应立即找出原因，及时更正，然后实过房租。
A.开房组
B.客房部
C.入住部
D.行李部
