提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

团队和散客安排在同一楼层。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。