保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。