A.理解
B.融洽
C.改善
D.发展
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A.倾听
B.理解
C.宽容
D.掌握
A.责任
B.要求
C.义务
D.能力
A.有含义
B.完整
C.清楚
D.明确
A.方式
B.内容
C.目的
D.总原则
A.表情
B.行为
C.心理
D.理论
A.内在涵养
B.社会经验
C.修养
D.理论知识
A.服务能力
B.沟通能力
C.道德修养
D.表达方式
A.传递信息
B.沟通渠道
C.沟通技巧
D.沟通内容
A.信息交流
B.传送者
C.编码人员
D.信息内容
A.信息策划
B.信息传输
C.信息编码
D.信息反馈
最新试题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
关于入住登记程序,说法正确的是()
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。