A.中国工商银行
B.中国农业银行
C.中国银行
D.中国建设银行
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A.银行承诺与客户满意度之间的差距
B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
C.金融产品功能与客户理想之间的差距
D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
A.明确性
B.可衡量性
C.与客户的需求一致
D.组织支持
E.及时性
A.领导决策层与营销部门的矛盾
B.业务管理部门与营销部门的矛盾
C.人力资源部门与营销部门的矛盾
D.财务部门与营销部门的矛盾
E.后勤部门与营销部门的矛盾
A.树立“以客户为中心”的营销理念
B.建立全员营销标准流程
C.实施内部关系营销计价
D.建立畅通的内部信息渠道
E.建立内部对话机制
A.与地方政府的关系
B.与企业客户的关系
C.与个人客户的关系
D.与新闻媒体的关系
E.与金融同业的关系
A.参与公益活动
B.提供特色服务
C.公开业务关系
D.开展业务代理
E.合作投入
最新试题
金融客户经理的职责包括()。
SWOT矩阵分析是指金融企业的()方面进行全面分析和评价。
挖掘客户需求要做到的是()。
由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性,所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或样品,从而吸引客户对主体金融产品产生兴趣进行购买,那么下列描述中,()属于此种营业推广类型。
()是调研报告的主干和核心,是结论的依据。
金融客户经理职业素养中最重要、最关键的是()。
银行大堂经理的工作有()
下列对金融服务购买者行为特征描述错误的是()。
刺激消费者视觉的环境因素是()因素。
市场细分是基于客户需求的差异性而产生的。