下列说法中，属于影响客房定价因素的有（）。

多项选择题下列说法中，属于影响客房定价因素的有（）。

A、市场供求关系
B、酒店地理位
C、销售环境
D、酒店服务质量

1.多项选择题下列选项中属于前台收银业务范围的是（）。

A、打字服务
B、外币兑换
C、开立住客账户
D、传真服务

2.多项选择题大中型酒店客房一般分为（）。

A.客房服务中心
B.布件房
C.公共区域
D.洗衣房

3.多项选择题下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。

A、卫生间漏水
B、排重房间
C、服务员言语粗暴
D、叫醒过时

4.多项选择题下列说法中，属于客房销售技巧的有（）。

A、介绍客房
B、洽谈价格
C、展示客房
D、把握特点

5.多项选择题商务中心的服务包括（）。

A.传真服务
B.受理票务服务
C.打印服务
D.复印服务

6.多项选择题夜床服务的内容包括（）。

A.做夜床
B.房间整理
C.卫生整理
D.叫醒服务

7.多项选择题投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）

A.有关设施设备的投诉
B.有关服务态度的投诉
C.有关服务和管理质量的投诉
D.有关异常事件的投诉

8.单项选择题据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。

A.清洁
B.舒适
C.健康
D.安全

9.单项选择题饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。

A.大床间
B.标准间
C.三人间
D.套间

10.单项选择题—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B.2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C.3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D.3分钟、5分钟、30分钟、45秒