引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

团队和散客安排在同一楼层。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）